Veelgestelde vragen
Bestellen
Plaats de producten in uw winkelmandje via de knop in winkelmand. U kan een account aanmaken, met een reeds bestaand account bestellen of zonder account bestellen.
Om fouten in uw bestelling te voorkomen verzoeken wij u om uw bestelling te plaatsen via de webshop of per e-mail aan ons door te geven op verkoop@tapkoel.nl. Vergeet bij bestellingen per mail niet om al uw contact, factuur en verzendgegevens te vermelden.
U kunt uw bestelling per mail aan ons doorgeven door een e-mail te sturen naar verkoop@tapkoel.nl met hierin de artikelen welke u wenst te bestellen. Wanneer u ons artikelnummer weet verzoeken wij u om deze te vermelden in uw bestelling. Dit zorgt voor een snellere afhandeling van uw bestelling. Daarnaast hebben wij uw contact, factuur en verzendgegevens nodig om uw order goed te kunnen verwerken.
Betalen
In onze webshop is het mogelijk om direct veilig te betalen met IDeal of Bancontact.
Besteld u per e-mail dan ontvangt u van ons een pro-forma factuur welke u via de meegestuurde betaallink of per bank kunt voldoen.
Zodra de pro-forma factuur is voldaan zullen wij uw order definitief maken in ons systeem.
Houd u er hierbij rekening mee dat wij de bestelde artikelen in ons systeem voor u reserveren of artikelen bij onze leverancier bestellen nadat de betaling is voldaan.
Bij orders waar het een installatie die door Tapkoel uitgevoerd wordt betreft zijn de betaalcondities zoals aangegeven op de offerte.
Leveren
Wanneer u uw bestelling heeft geplaatst en betaald op werkdagen voor 11:00 en wanneer alle artikelen uit voorraad leverbaar zijn dan verzenden wij uw bestelling nog dezelfde dag. Zijn niet alle artikelen op voorraad, dan wordt uw bestelling verzonden zodra uw bestelling compleet is. Mocht dit langer dan 3 werkdagen duren dan word u hierover geïnformeerd.
Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een e-mail met de track en trace code van uw bestelling.
Wanneer u uw bestelling heeft geplaatst en betaald op werkdagen na 11:00 of in het weekend en wanneer alle artikelen uit voorraad leverbaar zijn dan verzenden wij uw bestelling de volgende werkdag. Zijn niet alle artikelen op voorraad, dan wordt uw bestelling verzonden zodra uw bestelling compleet is. Mocht dit langer dan 3 werkdagen duren dan word u hierover geïnformeerd.
Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een e-mail met de track en trace code van uw bestelling.
Kosten en toeslagen
Wij berekenen kleine orderkosten om de kosten te dekken die gemaakt worden voor de administratieve en logistieke verwerking van uw order. Dit doen wij alleen als de totale waarde van de artikelen op uw bestelling onder de €50,- is. Wanneer uw order boven dit minimum bedrag uit komt, vervallen de kleine orderkosten automatisch.
Wij hanteren voor diverse producten verschillende soorten verzendkosten. De verzendkosten voor uw bestelling worden automatisch berekend in de winkelmand.
Wij berekenen een kniptoeslag om de kosten te dekken die gemaakt worden voor het op maat maken van het artikel. Hierbij moeten wij namelijk de rol uitpakken, op maat maken en het originele artikel en uw artikel opnieuw verpakken.
Op reinigingsmiddelen met bepaalde chemische stoffen brengen wij ADR kosten is rekening. Dit is de toeslag die betaald moet worden aan de vervoerder voor het versturen van deze artikelen.
Retourneren
Artikelen die voor u op maat zijn gemaakt, aangepast zijn of speciaal voor u besteld zijn kunnen niet worden geretourneerd.
Artikelen die niet naar wens zijn kunnen worden geretourneerd wanneer de verkoop afdeling van Tapkoel u hiervoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. U kunt uw retour aanvragen door een e-mail te sturen met uw SO of factuurnummer en de reden van retournering naar verkoop@tapkoel.nl. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Wanneer uw retour is goedgekeurd dient u een kopie factuur mee te sturen in de verpakking, zodat wij zien van wie de retourzending afkomstig is.
Voorwaarden voor retourneren:
– De retouraanvraag wordt gedaan binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling.
– Voor het retourneren van producten wordt 15% van het bedrag van het product in rekening gebracht met een minimum van €5,00, dit is voor de administratieve en logistiek verwerking van uw retour.
– Het artikel is ongebruikte, onbeschadigde en compleet in originele verpakking.
– Het product moet zo goed mogelijk in de originele verzendverpakking en met voldoende beschermende materialen worden verpakt voordat het verzonden wordt.
– Voordat een product geretourneerd wordt, dient u altijd contact op te nemen met Tapkoel.
– De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant.
– Wij behouden het recht voor om het retour te nemen van producten te weigeren als niet aan de hierboven gestelde eisen is voldaan.
Heeft u onverhoopt een ander artikel ontvangen dan dat u heeft besteld? Meld dit dan zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen bij afdeling verkoop via een e-mail naar verkoop@tapkoel.nl.
Vermeld in deze e-mail uw ordernummer, het artikelnummer waar het om gaat en een foto van het artikel dat u ontvangen heeft.
Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op voor een passende oplossing.
Garantie
Wij doen ons best om onze artikelen in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een artikel kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u een product defect of beschadigd ontvangt. Meld dit dan zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 1 werkdag na aflevering van uw bestelling bij onze verkoop afdeling door een e-mail te sturen naar verkoop@tapkoel.nl.
Vermeld in deze e-mail uw ordernummer, het artikelnummer waar het om gaat, het probleem en foto’s va de beschadiging of defect.
Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op voor een passende oplossing.
De garantie op ons assortiment verschilt per product soort. De artikelen uit de koopjeshoek zijn uitgesloten van garantie.
Koopjeshoek
Koopjeshoek artikelen zijn jong gebruikte artikelen, nieuwe artikelen (welke uit het assortiment gaan of waarbij oude voorraad opgeruimd word) of showroom artikelen. Deze artikelen worden geleverd zoals ze zijn en kunnen lichte beschadigingen of gebruikerssporen bevatten. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd en worden geleverd zonder garantie.
Koopjeshoek artikelen kunnen niet worden geretourneerd en worden geleverd zonder garantie.